Smash Casino Account Sluiten

Welke opties heb je

Smash biedt drie verschillende manieren om je account te sluiten, elk geschikt voor een andere situatie. Een time out is een korte pauze van zeven of dertig dagen waarbij je account intact blijft en je saldo bewaard blijft. Zelfuitsluiting is een zwaardere maatregel waarbij je voor zes maanden, een jaar of permanent geen toegang meer hebt. Definitieve sluiting verwijdert je account en alle bijbehorende gegevens, behalve wat wettelijk bewaard moet worden.

Hoe vraag je een time out aan

Zelfuitsluiting aanvragen

Zelfuitsluiting is bedoeld voor spelers die voor langere tijd niet willen spelen. De minimale termijn is zes maanden, met opties voor een jaar of permanent. Tijdens de uitsluiting kun je niet inloggen, niet storten en ook geen marketingberichten ontvangen. Je vraagt zelfuitsluiting aan via de live chat. Een medewerker bevestigt je verzoek en activeert de uitsluiting binnen 24 uur.

Wat gebeurt er met mijn saldo en bonussen

Voordat je je account sluit, kun je het volledige saldo opnemen via de gebruikelijke uitbetalingsmethoden. Actieve bonussen vervallen bij definitieve sluiting. Bij een time out blijven bonussen behouden zolang ze niet aflopen tijdens de pauze. Wisselend opgenomen winsten worden verwerkt voordat de sluiting ingaat.

Definitieve sluiting

Wil je je account volledig verwijderen, dan dien je een schriftelijk verzoek in via de live chat of e-mail. We sluiten het account binnen vijf werkdagen en verwijderen je persoonsgegevens conform de bewaartermijnen in ons privacybeleid. Houd er rekening mee dat bepaalde gegevens wettelijk vijf tot zeven jaar bewaard moeten blijven.

Een account heropenen

Na een time out kun je gewoon weer inloggen zodra de termijn is verstreken. Na zelfuitsluiting voor zes maanden of een jaar kun je heropening aanvragen, maar er geldt een afkoelperiode van 24 uur na het einde van je uitsluitingsperiode. Bij permanente zelfuitsluiting kan het account niet meer worden geheropend. Bij definitief gesloten accounts kun je een nieuw account aanmaken na een periode van twaalf maanden.

Hulp nodig bij de beslissing

Twijfel je of een time out, zelfuitsluiting of definitieve sluiting de juiste keuze is, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voor advies. Voor ondersteuning bij gokverslaving verwijzen we je naar onze pagina hulp bij gokken of bel rechtstreeks met AGOG op 0900 217 721.

Marketingcommunicatie afmelden

Wil je geen account sluiten maar wel stoppen met marketing e-mails, dan kun je je afmelden via de link onderaan elke promotionele mail of via de communicatie instellingen in je account. Belangrijke service e-mails over je account blijven we wel sturen.

Tijdelijke pauze versus permanente sluiting

Het onderscheid tussen een tijdelijke pauze en permanente sluiting is groter dan het lijkt. Een time out van zeven of dertig dagen is bedoeld als adempauze: je account blijft volledig actief in de achtergrond en herstart automatisch. Zelfuitsluiting voor zes maanden of langer vereist actieve tussenkomst om te hervatten en gaat gepaard met een afkoelperiode. Permanente sluiting of definitief verwijderen van je account is onomkeerbaar na twaalf maanden. Kies bewust: een pauze lost tijdelijke stress op, maar een structureel speelprobleem vraagt om een langdurige of definitieve maatregel.

Wat gebeurt met je saldo en gegevens na sluiting

Zodra je een sluitingsverzoek indient, verwerk je openstaande saldo het beste eerst. Je kunt uitbetaling aanvragen via iDEAL, bankoverschrijving of een andere geregistreerde methode. Bonussaldo dat nog aan wageringvereisten voldoet vervalt direct bij definitieve sluiting. Persoonsgegevens zoals naam, adres en transactiegeschiedenis worden bewaard conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de eisen van de Kansspelautoriteit, doorgaans vijf tot zeven jaar. Na die termijn worden je gegevens geanonimiseerd of verwijderd. Je kunt gedurende de bewaartermijn altijd een kopie van je gegevens opvragen via onze klantenservice.

Heropenen na zelfuitsluiting

Na een zelfuitsluiting voor een bepaalde termijn kun je heropening aanvragen, maar pas na afloop van de volledige periode. Er geldt een verplichte afkoelperiode van vierentwintig uur, zodat impulsieve beslissingen worden tegengegaan. Na een permanente zelfuitsluiting is heropening bij Smash Casino niet meer mogelijk. Ben je ook via Cruks ingeschreven, dan heeft die uitsluiting voorrang: je kunt dan ook bij andere vergunninghouders in Nederland niet spelen totdat je verwijdering bij Cruks is verwerkt. Zorg dus dat je Cruks-status klopt voordat je heropening aanvraagt. Onze klantenservice begeleidt je in het proces.

Vergelijking met het landelijk register Cruks

Cruks, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, is het Nederlandse overheidsregister voor spelers die zichzelf uitsluiten van alle vergunde aanbieders. Een Cruks-registratie verschilt van een interne Smash-uitsluiting: Cruks geldt automatisch bij alle online en fysieke vergunde aanbieders in Nederland, terwijl een interne sluiting alleen Smash Casino betreft. Smash is wettelijk verplicht om Cruks-registraties te respecteren en kan geen account activeren voor iemand die in Cruks staat. Wil je een brede uitsluiting, schrijf je dan rechtstreeks in via het overheidsportaal. Meer informatie vind je op kansspelautoriteit.nl.

Veelgestelde vragen bij accountsluiting

Kan ik mijn account pauzeren zonder mijn vaste bonuscode te verliezen? Ja, bij een time out blijft je bonuscode actief zolang hij niet verloopt tijdens de pauze. Wat als ik tijdens de sluiting een winnende vrije spin had? Winsten die zijn behaald na de ingangsdatum van de sluiting worden niet uitbetaald. Kan ik tegelijk een Cruks-registratie en een interne sluiting hebben? Ja, beide maatregelen staan los van elkaar en kunnen gelijktijdig actief zijn. Hoelang duurt het voordat mijn account echt weg is? Definitieve verwijdering van zichtbare accountgegevens vindt plaats binnen vijf werkdagen na bevestiging van je verzoek.