Smash Casino Account Sluiten
Je hebt verschillende opties om je Smash Casino account tijdelijk of permanent te sluiten. Op deze pagina lees je precies hoe het werkt.
Time out
Pauzeer je account voor 7 of 30 dagen zonder verlies van saldo.
Zelfuitsluiting
Sluit je account voor minimaal 6 maanden of permanent.
Definitief sluiten
Vraag definitieve verwijdering van je account aan.
Welke opties heb je
Smash biedt drie verschillende manieren om je account te sluiten, elk geschikt voor een andere situatie. Een time out is een korte pauze van zeven of dertig dagen waarbij je account intact blijft en je saldo bewaard blijft. Zelfuitsluiting is een zwaardere maatregel waarbij je voor zes maanden, een jaar of permanent geen toegang meer hebt. Definitieve sluiting verwijdert je account en alle bijbehorende gegevens, behalve wat wettelijk bewaard moet worden.
Hoe vraag je een time out aan
Log in op je account
Open Smash Casino in je browser en log in met je gegevens.
Ga naar account instellingen
Klik rechtsboven op je profiel en kies Verantwoord Spelen.
Kies time out
Selecteer de gewenste duur, 7 of 30 dagen, en bevestig je keuze.
Direct actief
De time out gaat direct in. Je kunt pas weer inloggen na afloop.
Zelfuitsluiting aanvragen
Zelfuitsluiting is bedoeld voor spelers die voor langere tijd niet willen spelen. De minimale termijn is zes maanden, met opties voor een jaar of permanent. Tijdens de uitsluiting kun je niet inloggen, niet storten en ook geen marketingberichten ontvangen. Je vraagt zelfuitsluiting aan via de live chat. Een medewerker bevestigt je verzoek en activeert de uitsluiting binnen 24 uur.
Wat gebeurt er met mijn saldo en bonussen
Voordat je je account sluit, kun je het volledige saldo opnemen via de gebruikelijke uitbetalingsmethoden. Actieve bonussen vervallen bij definitieve sluiting. Bij een time out blijven bonussen behouden zolang ze niet aflopen tijdens de pauze. Wisselend opgenomen winsten worden verwerkt voordat de sluiting ingaat.
Definitieve sluiting
Wil je je account volledig verwijderen, dan dien je een schriftelijk verzoek in via de live chat of e-mail. We sluiten het account binnen vijf werkdagen en verwijderen je persoonsgegevens conform de bewaartermijnen in ons privacybeleid. Houd er rekening mee dat bepaalde gegevens wettelijk vijf tot zeven jaar bewaard moeten blijven.
Een account heropenen
Na een time out kun je gewoon weer inloggen zodra de termijn is verstreken. Na zelfuitsluiting voor zes maanden of een jaar kun je heropening aanvragen, maar er geldt een afkoelperiode van 24 uur na het einde van je uitsluitingsperiode. Bij permanente zelfuitsluiting kan het account niet meer worden geheropend. Bij definitief gesloten accounts kun je een nieuw account aanmaken na een periode van twaalf maanden.
Hulp nodig bij de beslissing
Twijfel je of een time out, zelfuitsluiting of definitieve sluiting de juiste keuze is, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voor advies. Voor ondersteuning bij gokverslaving verwijzen we je naar onze pagina hulp bij gokken of bel rechtstreeks met AGOG op 0900 217 721.
Marketingcommunicatie afmelden
Wil je geen account sluiten maar wel stoppen met marketing e-mails, dan kun je je afmelden via de link onderaan elke promotionele mail of via de communicatie instellingen in je account. Belangrijke service e-mails over je account blijven we wel sturen.
Meer over verschil tussen time out en zelfuitsluiting, fiscale aspecten van saldo opname en herstart na een sluiting. Klik op lees meer.
"Een pauze nemen is geen falen, het is een teken van zelfbewustzijn."